岗位职责
1、负责电商售前售后客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训、绩效考核;
2、商城推广活动时回复语的设定;抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善;
3、负责产品售后的跟踪服务,包括发货、购买评价、退换货协调等;
4、进行日常事务协调(客户、仓库、成品采购、财务等部门);
5、答询货物相关进度查询,解答客户咨询的问题、客户投诉处理,退货处理;
6、配合其他部门的商务工作;
岗位要求
1、大专以上学历,2年以上天猫等电商平台客服管理经验;
2、形象气质佳,有亲和力,有较强的应变协调能力;
3、熟悉消费心理,语言表达能力强,善于网络及电话沟通。
工作地址
青岛市崂山区苗岭路28号1号楼6楼
安全警示
立即投诉
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。
互联网/电子商务
私营企业
50~100人
青岛市崂山区苗岭路28号1号楼6楼