1、负责检查客人的历史信息，了解抵离酒店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵店的迎候工作；
2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。为客人提供行李开箱或装箱服务；
3、掌握客人的离开时间，为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务；
4、了解酒店的各类服务项目，本地的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定商务知识，能够简单处理客人的相关材料；