1、负责了解市场动态，客户需求，并制定相应的服务方案；
2、负责定期对客户进行满意度调查，形成满意度调研报告；
3、负责处理客户的投诉，并采取相应的解决措施；
4、负责及时收集客户的反馈，制定相应的改进方案；
5、负责与客户建立良好的关系，保持与客户的沟通和联系；
6、负责对客户信息进行分类、整理和管理，形成公司级客户资料库。