1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并及时给予满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，对不同类型客户进行定期回访，促成客户转介绍，进一步挖掘客户潜力；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题及时反馈给上级领导并跟踪进展直至解决；
4、做好客户资料的分类管理