岗位职责
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责销售、售后顾客满意度的监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
岗位要求
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、3—5年以上汽车行业工作经验,
3、2年以上中高端汽车4S店相关领域管理经验
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;
工作地址
东营市东营西四路五干桥南行2公里
安全警示
立即投诉
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。
汽车及零配件
私营企业
201~500人
东营市东营西四路五干桥南行2公里
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